Cuando somos los responsables de administrar una tienda online es recomendable seguir una estrategia de marketing digital que nos permita:

• Llegar hasta nuestro público objetivo y que se sienta atraído por nuestro contenido.
• Que estando en el sitio pueda encontrar fácilmente lo que busca.
• Que reciba una respuesta inmediata cuando decida contactarnos.
• Que en todo este proceso tenga una experiencia satisfactoria, compre nuestro producto y lo recomiende.

Estos son los momentos que forman parte del marketing digital y que pueden estructurarse y pensarse por medio de ‘las 4 F’, que son: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.

Te ofrecemos unas preguntas disparadoras para que puedas definirlas en tu tienda online:

Flujo

• ¿Qué tipo de experiencia ofrecés al usuario dentro de tu red?
• ¿Qué grado de interactividad se pretende lograr?
• ¿Cuál es el valor agregado que le ofrecés en el contenido?
• ¿Cómo te diferenciás de la competencia respecto al contenido?
• ¿Cuáles son las palabras clave que definen tu nicho de mercado?
• ¿Qué estrategia de publicidad online vas a implementar? (Desplegar menú siguiente para ver Opciones)

MENÚ: Publicidades OnLine más Utilizadas

Funcionalidad

• ¿Cómo está distribuida la información dentro de la tienda?
• ¿Cómo es la estructura del sitio web?
• ¿Dónde se colocarán las llamadas a la acción?
• ¿Qué banners vas a usar en la tienda?
• ¿Qué propuesta vas a ofrecer para generar curiosidad?
• ¿Cuáles son las acciones prioritarias que querés que realicen los usuarios?

Feedback

• ¿De qué manera conocerás al usuario?
• ¿Por qué medios vas a contactarte?
• ¿Cómo vas a atender a los clientes y darles soporte?
• ¿Cómo se establecerá el diálogo?
• ¿Cómo construirás una relación basada en sus necesidades?
• ¿Cómo y qué harás con la información de los clientes?

Fidelización

• ¿Qué medidas se tomarán para la fidelización de los clientes?
• ¿Cómo se pretende lograr la fidelización?
• ¿Cómo serás “el líder de la tribu”?
• ¿Qué mecanismos y herramientas utilizarás para construir y mantener la relación?
• ¿Cómo realizarás la personalización del contenido y los mensajes publicitarios?
• ¿Qué beneficios ofrecerás a tus principales clientes?

Síntesis

Todas estas cuestiones deben pensarse en conjunto y bajo una misma estrategia general de negocio. La profundización en uno u otro de estos parámetros dependerá de la edad de tu tienda y sus necesidades. Por ejemplo, si estás en la etapa de start up, recomiendo que te enfoques en flujo y funcionalidad, pero siempre pensando todos los parámetros en su conjunto.